用户客服
使用问题
- 管什么
- 使用问题、账号与功能咨询，商务合作洽谈也从这里进。
- 回复时效
- 1 个工作日内首次回复。
本期更新：四个渠道邮箱与响应时效已核对，留言表单新增「所用设备与系统」选填项。
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01 · 渠道分组
武则天秘史四个入口各管一类事，别一股脑发同一封
下面四个邮箱同属 wuzetianms.cn 域名，全部在每天 10:00-22:00 有人值守，首次回复都在 1 个工作日内。区别只在于「谁来看」——技术支持看故障日志，投诉组看违规线索，各看各的，转错会慢半拍。
技术支持
故障排查
- 管什么
- 故障排查、兼容性问题与 Bug 报告。
- 回复时效
- 1 个工作日内先回执，需复现的会再跟进。
意见反馈
功能建议
- 管什么
- 功能建议与体验反馈，说清场景比说「不好用」有用。
- 回复时效
- 1 个工作日内回复，采纳与否都会告知。
投诉与举报
违规线索
- 管什么
- 违规内容、冒充客服与服务投诉。
- 回复时效
- 1 个工作日内确认收件，处理进展另行通知。
渠道响应状态面板
- 用户客服队列约 320 ms极速
- 技术支持队列约 680 ms畅通
- 意见反馈队列约 540 ms畅通
- 投诉举报队列约 910 ms拥挤
数据更新于 4 分钟前，仅示意各队列当前负载，非实时测速结果。
02 · 在线留言
不想开邮箱？在这里留一句话也行
表单不是装饰，填完会直接进对应队列。问题描述写清楚「什么时候、做了什么、看到什么」，比写十句「出问题了」管用。
03 · 信息用途
你填的邮箱，最后去了哪里
这一节把数据的去向摊开说。留言里填的邮箱与描述，只用于回复本次问题，不进入任何营销名单。
武则天秘史为什么保留 90 天，而不是立刻删
真实场景里，一个问题往往要来回两三次：第一次说现象，第二次补截图，第三次确认已解决。如果第一次回复完就把记录清空，你第二次来信时我们得重新问一遍「你用的什么设备、什么时候出的问题」。90 天是个折中——足够覆盖一次完整的问题闭环，又不至于让记录无限期躺在系统里。
需要说明的是，我们不会在留言里收集与问题无关的信息。你不需要填写真实姓名、住址或任何证件号；这些字段表单里根本没有。如果有人在别处向你索要这些，那不是我们。
04 · 防骗提醒
认准这四个邮箱，其余一律先当冒充处理
官方只通过本页列出的本站域名邮箱与在线留言联系用户，不会私下索要密码、验证码，也不会要求你转账。这条写在最前面，因为冒充是最常见的骗局。
怎么辨别冒充武则天秘史客服的人
看域名，不看头像。真客服的邮箱后缀一定是 @wuzetianms.cn，四个地址逐一对应本页所列渠道。对方用个人邮箱、免费邮箱或拼写相近的假域名（比如把字母顺序调换、多加一个连字符），基本可以判定不是我们。
看开场，不看话术。冒充者往往一上来就说「你的账号异常」「需要验证身份」，然后要你点链接、报验证码。真客服处理问题时，会先请你描述现象，再给出排查步骤，全程不需要你的密码。
看诉求，不看承诺。任何要求你转账、充值、垫付、扫码付款的「客服」，无论说得多像，都不是官方行为。我们没有任何需要用户付款的客服流程。
武则天秘史遇到了怎么办
把对方账号、聊天截图与时间发到 jubao@wuzetianms.cn，我们核对后会处理，必要时配合平台投诉。截图比描述有用——时间戳和账号名是最直接的证据。
顺带说一句编辑的态度：本页所列渠道、时效与流程，均以官方公开信息为准；我们不会为了显得热闹而编造处理量、好评数或具体案例。能核实的写清楚，核实不了的就不写。
05 · 时效
几点有人看，多久能等到回信
主服务时间是每天 10:00-22:00。四个渠道首次回复都在 1 个工作日内，细分如下表，与页面顶部的结构化信息一致。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | service@wuzetianms.cn | 每天 10:00-22:00 | 1 个工作日内 |
| 技术支持 | tech@wuzetianms.cn | 每天 10:00-22:00 | 1 个工作日内先回执 |
| 意见反馈 | jianyi@wuzetianms.cn | 每天 10:00-22:00 | 1 个工作日内 |
| 投诉与举报 | jubao@wuzetianms.cn | 每天 10:00-22:00 | 1 个工作日内确认收件 |
06 · 服务承诺
武则天秘史能兑现才写上来，写上来就照做
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1 个工作日内首次回复
值守时段内当天处理，非值守时段的来信顺延到下一个值守日开始计算。
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每条问题都有跟进人
回复里带上处理编号，后续追问报编号即可，不必重复描述前因后果。
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邮箱只用于本次回复
不进营销名单、不转第三方，问题关闭后 90 天内删除，可申请提前删除。
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不索要密码与验证码
任何环节都不需要你的密码或验证码；遇到索要的，直接按冒充处理并举报。
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转错渠道会告知去向
如果问题不属于当前渠道，我们会说明转给了哪个邮箱，而不是沉默不回。
07 · 常见问题
搜到这里的人，多半想问这几句
下面五条来自真实来信里出现频率最高的问题，点开就能看到答案。
武则天秘史的人工客服到底从哪里找，网上搜到的号码能用吗？
只用本页列出的四个本站域名邮箱与在线留言表单。我们没有任何电话、QQ 或微信客服，网上流传的号码都不是官方渠道，请不要拨打或添加。
发了邮件一般多久能看到回复？周末会有人处理吗？
每天 10:00-22:00 有人值守，1 个工作日内首次回复，周末与节假日同样受理。技术支持类问题若需复现排查，会先回执再跟进。
遇到冒充武则天秘史客服的人，该往哪个邮箱举报？
请发到 jubao@wuzetianms.cn，附上对方账号、聊天截图与时间，我们核对后会处理并在必要时配合平台投诉。
想做内容合作或商务洽谈，应该联系哪个邮箱？
商务与合作类请发 service@wuzetianms.cn 并在标题写明「合作」，说明合作形式、范围与预期；我们会在 1 个工作日内给出是否继续沟通的答复。
留言里填的邮箱会被保存多久，能不能要求删除？
邮箱仅用于回复本次问题，问题关闭后 90 天内删除。你可以随时发邮件到 service@wuzetianms.cn 申请提前删除，我们核实身份后 3 个工作日内处理。